ChatGPTなどの登場により、自然言語処理の性能が飛躍的に向上しています。
代表的な活用事例としては、自動応答チャットボットの構築などカスタマーサポートの効率化です。
社内の問い合わせ履歴を活用し、業種特化型の応答パターンを学習させることで高精度化を図ることができます。
活用事例に共通する業務改善のヒントは、スモールスタートで試すことです。
生成AIは道具で、最終的な判断は人がするという原則も大切です。
さらに、継続的に活用方法を見直し、改善へとつなげていくシステムも業務改善につながります。
生成AIを活用することで、単なる自動化にとどまらず、人が本来注力すべき創造的な業務にリソースを集中できる環境づくりができます。
