生成AIを導入するにあたっては、目的を明確にすることが大切です。
業務効率化、新規ビジネス創出、顧客体験の向上など、目的を具体的に定めることが第一歩です。
導入効果を評価するために、コスト削減率、作業時間短縮、満足度向上などの指標設定も検討しておく必要があります。
どの業務フローに適用するのか、従業員のスキルセットとマッチするかを見極め、生成AIが強みを発揮する文書作成や問い合わせ対応の他にレポート生成などの領域を選定します。
ノイズの多いデータやフォーマットが統一されていないデータでは効果が出にくいため、事前の整備が重要です。
個人情報保護法などに準拠したデータ運用体制がポイントです。
生成AIは創造性や柔軟性を求めるツールです。
新しい技術への開かれた姿勢がある企業ほど恩恵を受けやすくなります。
